call

1: けんもですの 2024/04/08(月) 07:28:04.19 ID:mhHKYCjk0.net BE:566475398-2BP(1000)
なんで新人が電話に出なきゃいけないの? 新入社員が疑問に思う最初の難関「電話対応」に回答 人材育成コンサルタントが答える

新人だからって誰よりも先に電話を取る理由がわからない…(写真はイメージです)

新入社員としてオフィスワークをはじめた方は、率先して電話を取るように指導されることが多いのではないでしょうか? 
また、研修でも電話対応について教わることもあるでしょう。

しかし、必要なことだとわかっていても自分以外に社員はいるし、なぜ新人ばかりが電話に出なければならないのだろう、と疑問に思ったことはありませんか? 
「電話を受ける仕事を新人が任されるのには、理由があります」
そう語るのは、2万人以上にビジネスマナーを教えてきた人財育成コンサルタントの山田千穂子先生です。

なんで新人が電話に出なきゃいけないのか? 
携帯電話中心の生活で家でも固定電話をあまり使わなくなったことから、「固定電話が苦手、怖い」という人が増えてきました。
その理由としてよく聞かれるのが、携帯電話では(登録している人であれば)、誰からかかってきたかがすぐわかり安心して出ることができるけど、
固定電話では(ナンバーディスプレイは別にして)、誰からかかってきたのかわからないから。

さらに、新人の自分宛にかかってくるなんてまれ。自分宛でないとわかっている電話に出たくないし、出る必要もないのではないか。そう思っていませんか。
電話は、お客様との大切な接点。
会社を代表するものであり、会社のイメージを決定づける重要な役割を担っています。
その電話を受ける仕事を新人が任されるのには、理由があります。

それは、仕事の基礎能力をつけるこの時期に、電話を取ることで会社の仕事に慣れ、お客様を覚えていくため。
そして実は、お客様にも「新人が入りました」と電話応対を通してあなたを紹介しているのです。
https://news.yahoo.co.jp/articles/32ba3d38b7c39930dc4de8bb667703d4d86a4d3c

37: けんもですの 2024/04/08(月) 07:45:00.34 ID:mtI9aLSm0.net
これマジでぼく

61: けんもですの 2024/04/08(月) 08:03:20.76 ID:r38ybA/L0.net
あるあるw

74: けんもですの 2024/04/08(月) 08:09:12.56 ID:WGSDjnKu0.net
俺かよ

153: けんもですの 2024/04/08(月) 10:33:18.34 ID:OEPXDrDC0.net
それぼく
電話きらい

3: けんもですの 2024/04/08(月) 07:28:33.89 ID:g9YXSZfC0.net
せんぱーい、どっかから電話です!

55: けんもですの 2024/04/08(月) 07:55:58.46 ID:NnEmLosY0.net
>>3
本当にこういうのいた

5: けんもですの 2024/04/08(月) 07:29:13.66 ID:N+IWlnt50.net
同僚「誰から?」

45: けんもですの 2024/04/08(月) 07:48:35.79 ID:Q9kd2lu20.net
>>5
名乗りませんでした!!

6: けんもですの 2024/04/08(月) 07:29:38.48 ID:fCxrkxlI0.net
物覚えくっそ悪いから常にメモ帳に書いてる

8: けんもですの 2024/04/08(月) 07:30:19.51 ID:cR40AvnC0.net
慣れないんなら切る前に復唱するクセつけろよ

175: けんもですの 2024/04/08(月) 12:27:32.15 ID:Hd7qHjex0.net
>>8
切る頃にはもう内容忘れてんだよボケ

10: けんもですの 2024/04/08(月) 07:30:58.58 ID:mhHKYCjk0.net
受話器とったあと外線ボタンみたいなの押さないと繋がらないから
まずは会社の電話の操作方法を覚えるところから壁にぶち当たる

11: けんもですの 2024/04/08(月) 07:31:39.68 ID:17bi5eky0.net
オフィスで今どき固定電話置いてある会社って

12: けんもですの 2024/04/08(月) 07:32:02.56 ID:O9h4cpwI0.net
相手も何を言ったか覚えてない事があるから大丈夫

13: けんもですの 2024/04/08(月) 07:32:30.53 ID:KLilbnkf0.net
敵「✕✕✕△△△の〇〇です」
(📞´ん`)…すみません、お電話が遠いみたいでして
敵「✕✕✕△△△の〇〇です」
(📞´ん`)…

22: けんもですの 2024/04/08(月) 07:35:46.76 ID:klx7bgrFd.net
>>13
聞き直すのは早口とか滑舌悪いからなのに
それに気が付かないバカいるよね

16: けんもですの 2024/04/08(月) 07:32:48.42 ID:O+uYZ6UbM.net
すいませんもう一度喋って下さい

17: けんもですの 2024/04/08(月) 07:33:38.73 ID:mhHKYCjk0.net
受話器とったあと押すボタン位置間違えて
知らない部署の電話中の相手に割り込んだことならあるw

19: けんもですの 2024/04/08(月) 07:33:58.76 ID:iKTujhFM0.net
俺も電話は苦手やわ
なぜか電話の会話は頭に入ってこない
ふつうに対面してる時は平気なのに

24: けんもですの 2024/04/08(月) 07:36:02.56 ID:EPpIHrJV0.net
言った言わないのトラブルを避けるためメールやLINEやFAXにしておけ

28: けんもですの 2024/04/08(月) 07:37:18.01 ID:sA7Xplco0.net
名前が聞き取れないから出たくない

29: けんもですの 2024/04/08(月) 07:37:48.97 ID:cR40AvnC0.net
会社の電話は全部録音機能付けろよもう
大したデータ量じゃないだろ

3ヶ月自動削除とかでいいから

31: けんもですの 2024/04/08(月) 07:39:29.04 ID:8t/ANCMY0.net
他人の都合も考えず電話してきて
番号違いを避けてか留守電も残さない
こっち客なのに電話代かけて固定にかけ直すと今担当は出てます、営業時間外ですってふざけんな

32: けんもですの 2024/04/08(月) 07:39:59.00 ID:LGIGEPSVd.net
固定電話撤去されたから今の新人うらやましいわ

33: けんもですの 2024/04/08(月) 07:42:17.80 ID:OlFTLhezM.net
うちの会社には〇〇さんお願いしますと言われたあと転送の方法がわからず
誰に聞くこともなく10分くらい受話器を握りしめて固まってた奴がいる

34: けんもですの 2024/04/08(月) 07:42:59.34 ID:TO7MtKzc0.net
敵a「✕✕✕△△△の〇〇です。⬜︎様いらっしゃいますでしょうか?」
(📞´ん`)✕✕✕△△△の〇〇様ですね、お繋ぎしますので少々お待ちください


敵b「はい⬜︎です」
(📞´ん`)えっと…外線からです ガty☎︎



(ヽ´ん`)ふぅ…

48: けんもですの 2024/04/08(月) 07:49:30.29 ID:sc6q06rL0.net
>>34
ここまで出来れば十分有能だろ

35: けんもですの 2024/04/08(月) 07:43:49.11 ID:MKPE+DmN0.net
とりあえず理解できないから全メモして後でChatGPTにまとめろって指示出すといいぞ

36: けんもですの 2024/04/08(月) 07:44:15.66 ID:6a+iYe6R0.net
誠にごめんなさい

39: けんもですの 2024/04/08(月) 07:45:36.10 ID:vRJ4RhwW0.net
電話越しだと聞き取りにくい声質の人いるよな
何度も聞き返すのも失礼だし困るわ

70: けんもですの 2024/04/08(月) 08:06:45.48 ID:Xd2zRwvS0.net
>>39
いるね
モニョモニョモニョモニョ…です

41: けんもですの 2024/04/08(月) 07:46:24.34 ID:vABa78e10.net
ゲームだとログ残るからいつでも見返せるからその弊害もありそう

46: けんもですの 2024/04/08(月) 07:48:47.08 ID:5xdbD7WpM.net
めちゃくちゃ長い横文字の知らない会社から電話きた時はもう死ねばいいのにと思った

49: けんもですの 2024/04/08(月) 07:49:39.22 ID:skl/c7L50.net
電話の隣にメモ帳常備してない奴はカス

50: けんもですの 2024/04/08(月) 07:50:18.26 ID:s1tSW9b7M.net
仕事しながらだとこれあるな
電話だけやってたらないけど
メモとるし

51: けんもですの 2024/04/08(月) 07:50:54.24 ID:vABa78e10.net
一番厄介なのは情報システム部とかにかかってくる顧客からの商品の問い合わせ
どこの部署に繋いでいいかまずそこから試される
どこからここの部署の番号を知ったのかいつも疑問に思う

52: けんもですの 2024/04/08(月) 07:51:12.54 ID:DYBssbNNd.net
自分もそういう時期があったくせに偉そうにしてるのがケンモメン

53: けんもですの 2024/04/08(月) 07:52:40.96 ID:s1tSW9b7M.net
>>52
でも電話怖いみたいなのはわからんな
むしろ電話大好きだわ
サボれるし
人と会話するの楽しい

59: けんもですの 2024/04/08(月) 08:00:15.14 ID:JBOUe/Yp0.net
「??ル??ウ株式会社のサ???と申します!お世話になっております~」
(📞´ん`)「…ん゛ッ…お世話になっておりますっ」(最後に聞き直すかっ…!!)

60: けんもですの 2024/04/08(月) 08:01:58.32 ID:NI8XHLbn0.net
はっきり喋らないヤツいるからなしゃあないよ

62: けんもですの 2024/04/08(月) 08:03:56.32 ID:WSXY2Qq50.net
取りつぐ奴がなんで全て把握して渡すのか意味わからん

65: けんもですの 2024/04/08(月) 08:04:36.88 ID:r38ybA/L0.net
マジで忘れるからメモ取るようにしてるわ

67: けんもですの 2024/04/08(月) 08:05:47.83 ID:RuG2RTuO0.net
録音ログっていつまでも付かないよな

102: けんもですの 2024/04/08(月) 08:32:36.69 ID:MKPE+DmN0.net
>>67
ログのせいで電話無かったことにしてたのバレて詰められたわ

68: けんもですの 2024/04/08(月) 08:06:09.51 ID:kDwyi9a70.net
マジで録音機能欲しい時あるわ

69: けんもですの 2024/04/08(月) 08:06:14.70 ID:NoiIOd8y0.net
メモ取れって言うけど
メモ書こうとしたら既に内容忘れてるんだよ
自分のことじゃねーからどうでもいいしな

164: けんもですの 2024/04/08(月) 11:22:54.23 ID:DKuXqTpu0.net
>>69
>メモ取れって言うけど
>メモ書こうとしたら既に内容忘れてるんだよ
>自分のことじゃねーからどうでもいいしな

へ?
え?
聞き終わって書くんじゃないぞ
会話しながら、書くんだぞ


>メモ取れって言うけど
>メモ書こうとしたら既に内容忘れてるんだよ
>自分のことじゃねーからどうでもいいしな

178: けんもですの 2024/04/08(月) 12:43:13.12 ID:dVUuuIWC0.net
>>164
そそ
ほぼ頭に入れずにメモを書くことをメインにして、
会話は適当に相槌打ってるだけでもいいのよな
「メモしますので少々お待ちください」なんてことを冒頭に挟めば、
返事が雑になっても相手もある程度理解してくれるし

76: けんもですの 2024/04/08(月) 08:11:23.48 ID:omkI8H7cd.net
他の仕事を中断させてまで対応させようとする魂胆がクズ

78: けんもですの 2024/04/08(月) 08:12:50.01 ID:cpCwIwpJ0.net
電話は基本やぞ

79: けんもですの 2024/04/08(月) 08:13:54.67 ID:FDeyYW5j0.net
マジで電話は頭に入ってこない
何言ってるかも分からんが、はいはいと言ってるわw

80: けんもですの 2024/04/08(月) 08:16:44.20 ID:tUeC5kRbr.net
👴「**おるか?」
(ヽ´ん`)「え? えと、どちら様で」
👴「**おるか聞いとんねん!」
(ヽ´ん`)「」
👴「チッ」ガチャッ!!

このジジイがこの世からまだ消えない理由なんなの?
次々現れてるの?

81: けんもですの 2024/04/08(月) 08:16:47.42 ID:PZzIjqIxd.net
しゃーない
切り替えてけ

82: けんもですの 2024/04/08(月) 08:16:51.62 ID:y0fuZA/h0.net
ワイ「赤毛のゾウさんからです(絶望)」
上司「あぁ!?」
上司「赤井不動産じゃねえか!!」

83: けんもですの 2024/04/08(月) 08:16:52.17 ID:FDeyYW5j0.net
電話は意味不明だわ

言葉でくもと言われても、雲なのな蜘蛛なのか曇りなのかハッキリしろ!

86: けんもですの 2024/04/08(月) 08:22:02.53 ID:kXKJSn6e0.net
2つのことが同時にできないから
聞きながらメモ取ることもできないんだよな

87: けんもですの 2024/04/08(月) 08:22:15.07 ID:swEry4Tk0.net
電話だと人の名前よく聞き間違える
普段は聴力良い方なのにな

88: けんもですの 2024/04/08(月) 08:22:40.83 ID:FXX1sZp70.net
電話取次ぎなんてクソ楽な仕事
これがまともにできないようじゃどんな仕事もてきないから

90: けんもですの 2024/04/08(月) 08:23:13.21 ID:+V6eP27U0.net
仕事覚えて慣れるまではこんなんだった

91: けんもですの 2024/04/08(月) 08:23:51.26 ID:kIuGrXvh0.net
顔を合わせる会話でははいおかのしたって頭に入るが
電話だとビックリするほど入らない
スレタイみたいに速攻で忘れる 電話なんて無くしてしまえよ

92: けんもですの 2024/04/08(月) 08:25:30.31 ID:tEiMdIEUM.net
名乗らない
滑舌が悪い
妙な方言を使う

これだけならなんとか取り次げるけど、出たやつに用件を頼むが加わると地獄
番号覚えて次からは絶対出ない

93: けんもですの 2024/04/08(月) 08:25:40.65 ID:41BywF5z0.net
電話はメモ取って聞き返すから大丈夫だけど
人の顔と名前が覚えれないわ

97: けんもですの 2024/04/08(月) 08:27:22.26 ID:kIuGrXvh0.net
「伝言お願いしていいですか?」じゃねえよ
もう1回掛け直してこいよ
その相手にしかわからない用があるだろ

98: けんもですの 2024/04/08(月) 08:30:00.26 ID:FXX1sZp70.net
電話恐怖症って自分にかかってくる電話だろ
進捗催促の電話とかマジで嫌いだが
自分宛てじゃない電話を嫌がる理由がわからん
人間関係下手糞すぎだろ

101: けんもですの 2024/04/08(月) 08:31:28.07 ID:L2KSuWUT0.net
社名が横文字のとこはゆっくり名乗ってくれ頼む

104: けんもですの 2024/04/08(月) 08:35:19.71 ID:nm0ptZ600.net
うちは固定電話なくしたからコミュ障が電話とれないのバレずに何年もしてから困ってるな
最初はとらせて慣れさせた方がいいよ

105: けんもですの 2024/04/08(月) 08:36:10.72 ID:BKI0iym00.net
電話対応してて最後に「失礼ですがあなたのお名前は?」って言われた時の恐怖

108: けんもですの 2024/04/08(月) 08:42:21.79 ID:yPebYt8RF.net
聞き返す前に電話切る人困る

112: けんもですの 2024/04/08(月) 08:44:54.88 ID:1uVXR5X20.net
(📞´ん`)「あーはいはい、◯✕◯ですねー、わかりました」(簡単な用件だしメモしなくても余裕だな)

(ヽ´ん`)☎ガチャ

(ヽ´ん`)???

何故なのか

113: けんもですの 2024/04/08(月) 08:45:49.30 ID:W22o9h6Vd.net
部署や人の名前すら覚えてないのに応対出来る訳がない

115: けんもですの 2024/04/08(月) 08:47:39.05 ID:7MQtDd9e0.net
前に勤めてたとこ、社長がパーのくせに電話取って電話の後覚えてないってなるから全員で社長の話す事メモ取ってたな

117: けんもですの 2024/04/08(月) 08:51:53.73 ID:6fiADVOb0.net
応対するのに頭がいっぱいなんでしょう

118: けんもですの 2024/04/08(月) 08:52:28.09 ID:dfqHGBESd.net
(ヽ´ん`)メモ書くか…📓🖋
(ヽ´ん`)📓(名前書き忘れてるし何書いてるかわかんない)

123: けんもですの 2024/04/08(月) 08:58:22.21 ID:NYoY+NQd0.net
頭の中で復唱するけどそのまま抜けていく

124: けんもですの 2024/04/08(月) 09:01:17.35 ID:GYPw+5Kpx.net
会社名が長過ぎてメモする前に名前とか要件言われはじめた時の絶望感

128: けんもですの 2024/04/08(月) 09:20:32.78 ID:6O2OUCsg0.net
ワイ「電話の録音ボタンぽちー」

129: けんもですの 2024/04/08(月) 09:23:28.92 ID:oHQlZkKi0.net
指示が理解できない
言葉も聞き取れない

138: けんもですの 2024/04/08(月) 09:39:55.73 ID:Nb4itLfl0.net
>>129
ASMRしか聞き取れない

130: けんもですの 2024/04/08(月) 09:26:16.81 ID:J3W9NPEn0.net
俺の場合忘れると言うよりも電話越しだと相手の声が日本語に聞こえないんだよな
相手が知ってる人だとちゃんと日本語に聞こえるんだけど
なんかの病気なんだろうか

131: けんもですの 2024/04/08(月) 09:28:12.96 ID:zRJWHvBtd.net
自我が4つくらいあって、少なくとも普段の俺と電話をとる俺が別人で互いに記憶を共有していないってことが最近分かった

134: けんもですの 2024/04/08(月) 09:31:06.38 ID:pjZ22131a.net
>>131
それちょっとわかる
電話という苦手用に別人格作っちゃってるわ

132: けんもですの 2024/04/08(月) 09:29:38.28 ID:aomrETTc0.net
相手が淀みなくスラスラ話すタイプだとマジでやばい

133: けんもですの 2024/04/08(月) 09:29:51.85 ID:L6sRriTs0.net
これやるやつ学習障害とか書かれてたサイトあったが
学習障害でスパっと忘れるん

139: けんもですの 2024/04/08(月) 09:40:40.56 ID:hy8OuCwV0.net
聞こえてはいるけど頭にサッパリ入ってこない時ってあるよね
テンパってるからなのか話半分で聞いてるからなのか知らんが
他の事が気になってる時とかよくなるけどね

140: けんもですの 2024/04/08(月) 09:43:16.76 ID:Bkl4a0TW0.net
わかってない時に「はいっ!」って無意識に回答する癖無くしたい

142: けんもですの 2024/04/08(月) 10:01:31.12 ID:u+T7CECA0.net
めちゃくちゃ早口なヤツが一人いて、ソイツからの電話はまじで何言ってるのかわからない
すいません早口過ぎて聞き取れないです
ってもう一度言ってもらうがやっぱり聞き取れない

144: けんもですの 2024/04/08(月) 10:05:27.39 ID:LIp2gC+C0.net
ビジネスマナーとか失礼のない言葉遣いとか余計なことに気を使わされるのでそこになれるまで肝心の内容まで気が回らない

146: けんもですの 2024/04/08(月) 10:10:12.23 ID:Ry9Rfl9e0.net
個人情報を扱ってる仕事してた時は一切メモを取る事が出来なくて電話に出るの嫌だったが
通録あるからって言われてからは平気になったな

152: けんもですの 2024/04/08(月) 10:26:50.36 ID:PM33jadC0.net
書かれてる文章とかなら頭にスッと入ってきて理解できるけど、口頭での説明とかだとマジで処理能力が一気に下がるんだけど

154: けんもですの 2024/04/08(月) 10:35:13.82 ID:BlkLqit30.net
申し訳ございませんがもう一度お名前お伺いしてもよろしいでしょうか?→??????です

155: けんもですの 2024/04/08(月) 10:39:05.48 ID:06RN8vGva.net
電話引き継ぐときに「名前聞き取れませんでした!」とかいうアホいい加減にしろや

157: けんもですの 2024/04/08(月) 10:54:47.17 ID:cMj84uw70.net
電話が全て悪い

163: けんもですの 2024/04/08(月) 11:18:18.33 ID:vABa78e10.net
最近はAIが音声を即時文字起こしする装置もあるけど一旦データを外のサーバに送ってるから日本企業だと普及しないだろうな

165: けんもですの 2024/04/08(月) 11:27:09.23 ID:dGAqr/Cp0.net
わかるー
聞き取れなかったのに空返事して終わらせ後で焦るやつ

166: けんもですの 2024/04/08(月) 11:27:57.65 ID:1Y/+wKpP0.net
新人あるあるだよな
よく分からんかったら聴き直せばいいんだけど向こうが怒らないかって考えて言い出せなかったりするよな
性格悪い先輩にあたるとまあまあ怒られるのもウザいし

167: けんもですの 2024/04/08(月) 11:31:45.75 ID:8BSwEix90.net
慣れるまでが地獄なんだな

173: けんもですの 2024/04/08(月) 12:15:03.35 ID:QFIvqIMcd.net
こんなどうでもいい電話なんか楽勝だよな
自分宛にかかってくる方が嫌だ

174: けんもですの 2024/04/08(月) 12:17:13.93 ID:Qt+zMocq0.net
心の入ってない丁寧語ばっかでイライライライラする
はよ要件言わせろや

180: けんもですの 2024/04/08(月) 12:47:38.98 ID:v+be4gBB0.net

no title

187: けんもですの 2024/04/08(月) 13:41:56.87 ID:mGCJZxw90.net
コルセンだと通話の全録音からテキスト化まで自動でやってる
今はそれをAIに要約までさせるフェーズ

190: けんもですの 2024/04/08(月) 14:11:36.17 ID:T+iyf0BZ0.net
ぼく「あっはいっ、はい…かしこまりました。では今の内容をメールで上司をCCに入れて送っといてください(ガチャッ)」

191: けんもですの 2024/04/08(月) 14:12:55.84 ID:DzKFkvjI0.net
どうせ大した用じゃないし🤷‍♀

192: けんもですの 2024/04/08(月) 14:14:52.11 ID:y/a6nqeU0.net
会話できないヤツいるよな
一方的に話して切ってくるヤツ
上役に多い
もちろん無視しておく

196: けんもですの 2024/04/08(月) 14:49:53.65 ID:Dm3kcE4n0.net
上司「けんも、今の誰から?」
( ヽ´ん`)「・・・、間違い電話です」