日本国内では、小売業界にも大きな影響を及ぼす物流2024年問題への対策もあって、多くの小売店舗がオペレーションDXを進めています。しかし、2023年末に業界の注目を集めたニュースがありました。英国のスーパーマーケットチェーンBoothsが、運営する28店舗のうち26店舗に有人レジを設置し、セルフレジをやめたという報道です。

　同社のマネージングディレクターはBBCのインタビューに対し「セルフレジは遅い・信頼性に問題があるなどと長年顧客から言われ続けてきた。私たちは高い基準と高いレベルの温かみ、パーソナルケアにプライドをおいている」と答えています。

　他にも、北米のディスカウントチェーンストアDollar Generalは2024年3月にセルフレジ縮小を発表しました。約1万8000店舗のうちほとんどの店舗でセルフレジを廃止するとし、実際に1万2000店でセルフレジを撤去しています。同社CEOは「顧客エンゲージメント向上のため、また損失を減らしよりよい体制を整えるために必要なこと」とコメントしているのです。

　いずれの事例も、セルフレジは顧客のエンゲージメントや店舗に対するロイヤリティーを下げている可能性を示唆しています。

　ここで1つ、興味深い実例を紹介します。ある小売りチェーンは、2023年の11～12月にかけて店舗のレジ全体の60％をセルフレジ化しました。セルフレジ化した20店舗における2024年1～6月の平均売り上げを、同チェーンの有人レジ店舗と比較したところ、有人レジ店舗の平均売り上げは前年対比でプラスになっていたのに対し、セルフレジ化した店舗の平均は前年対比を下回り、有人レジ店舗と比べて1.1％も差がついていました。

　両社を比較した時、大きく違うのは客数です。セルフレジ化した店舗群は客数が2％以上もダウンしており、明らかに一定の客離れが起きていました。加えて、期間中の買上点数も下がっていたのです。

　セルフレジ化した店舗群のなかで最も売り上げが下がった店舗は、セルフレジに変更する前年と比較して5.3％もダウンしていました。

セルフレジは買上点数を下げている？

　このようなケースが全てにあてはまるわけではありませんが、消費者はセルフレジで「あまり多くの点数の買い物をしたくない」と考えている可能性があります。

　スーパーは来店者の生活を幅広く支えるために、食品から日用品まであらゆる商品を取りそろえています。ついで買いなども含め、できるだけ多く商品を買ってもらいたいのに、セルフレジとの相性が合っていない可能性があります。

　しかも、セルフレジによって買い物点数を減らすことが常態化してしまうと、コンビニなど他業種への流出につながってしまう可能性もあります。数点だけの買い物であれば、スーパーに行く必要性が薄まってしまうからです。

　北米で盛り上がったサービスや手法が数年遅れで日本に導入され、そして廃れ始めたら同じく数年遅れで日本も廃れる――という現象はこれまでにもありました。セルフレジに代表されるオペレーションDXも、同じ道をたどるのでしょうか。

　ひとまずは、先達である北米の状況も加味しつつ、自社でも売り上げや来店数などのデータを注視しながら、検証を進めていく段階に入っていくことになると考えています。

温かみがないんだよなセルフには

カゴいっぱいの商品をセルフレジとか馬鹿馬鹿しいやろ

セルフレジ行くとキャシアーさんの職が無くなるから絶対行かない

カゴ置いたら全部読み込んで欲しい

商品点数が増えるとセルフレジは面倒だもんな

人の方が安いんよ
いやマジで

だって遅いし
結局店員張り付かせるなら人件費減らない

昔は小銭使うために使ってたけどキャッシュレス決済でメリットはなくなった

移民使えるならセルフレジいらんてのはあるな
俺は併用が良いと思うわ

セルフレジ専用にしたけど有人レジに戻すパターンも多いし

客に仕事させるならその分安くしてくれと思う

コンビニに有人レジ2個、セルフレジ1個あるが、誰もセルフレジ使ってねーわw
あんなのいらんぞまじで

てかセルフレジじゃ扱ってないサービスとか罠が多いからな

かわりに仕事をしてやってるメリットがない
有人レジでサービス料とるかセルフはレジ袋サービスくらいしてくれ

セルフレジなら5%割引とかにすればいいのに

通し忘れと意図的に通さない人の区別はつけられないから
万引きを黙認するか全員逮捕するかの二択になる
後者だったら金持ち客はみんな近寄らなくなるわな

有人のレジの時はもやしだけとか玉ねぎだけとか
足りないものだけ買うのがちょっと恥ずかしかったが
セルフだと気にしなくていいのがいいかな

点数多いと面倒くさい
サッカー台狭いとこだと袋詰めも大変

結構助かってるから無くなると困るよな

セルフレジさせるならちょっもでも商品割引してくれ
商品の値上がりはするわ人件費落とすわで企業側が得してるだけ

正直家族でカゴいっぱい買い物してセルフレジでレジのおばちゃんより要領よく買い物済ませた人見たことある？
いたら教えてほしい

日本は万引きが多いからセルフは難しく
セミセルフ（支払いだけセルフ）が主流

クレカか現金かって話題の時は「クレカ手数料は商品代金に含まれてる」って主張を見る気がするが
この理屈なら従来の商品代金からセルフレジの費用を足して、今まで居たレジ店員の人件費を引いてものが新しい商品代金になるはずだよな
商品の値段は大して変ってない気がするけど

客寄せの特売品だけとかコーヒー一本アイスだけとか買いやすくなったもんな

対人レジだと余計なもんまで買わされてたし

清算だけセルフのレジも混んでると清算待ちになるって言うね…

仕事でレジ打ってるから買い物するときもセルフでやりたくなる派
他人が打って遅くなるとイライラする

セブンは会計の間　無言の店員と気まずいんだ

工夫が足りないだけ
商品通すだけで一発でバーコード読めるように工夫したら時間なんかかからんわ
あとUIがクソすぎ

アメリカはレジを打ち間違えてレシートをキッチリ見ないと高い時が良くあるらしいから大変やね

別にレジで世間話までしろって話でもないが
ちょっとした人と人のコミュニケーションの場でもあるからな
どうも。とかありがとう。とか

高い年齢になるほどその１秒たらずの挨拶や一言だけでも店を選ぶ判断にはなりえる

スーパーのセルフレジクソ遅いオバハンで埋まってるとき最悪なんよ

UNIQLOの奴ならいいけど一つ一つピッピってバーコード読ませる奴はこの世からなくなってよし

結局、店員から受け取るってプロセスが楽しいんだろうな
自分で持っていくんじゃなんかおもん無いんだわ
買い物したって気分しないんだよな
どっちかっていうと駄菓子屋って感じで安っぽい感じで
1個くらいくすねても分らんやろみたいな風味になる
くすねたことはないけど、やるやつはやってたからな実際問題

重さチェックうぜえ
監視員チェックうぜえ
これ使うやつはドM限定だろ

本来店がやるべき仕事を客にやらせて
人件費節約してるだけだからな
客にメリットないし

つーかセルフにみんな並んで有人が暇してるって時が度々ある

アメリカでセルフ無くなるのは万引きが多いからやで
日本ではあり得ない位やられるんや

これ確かカメラつけてても万引き多すぎて採算性ないから撤去って話だったと思うが

子連れの親がセルフレジに集中するケースで
子供をウォッチできなくなるから致命的なんだよ

必然的に幼児連れた親はセルフレジ店には行かなくなる

セルフレジって店やチェーンごとに仕組みやGUIが違うのがやっかい
行きつけの店で使い慣れても
初めて行く店で違うタイプだと俺も結構手間取ることがある
高齢者が避ける気持ちも解るわ

セルフレジで大量の商品買うと通すのめんどくさいしミスって万引きになりそうで怖いんだよな

>>151
２重に読み込んだときに
自分で消せないのはなんなのだろな

セルフレジに限らないけど支払いにものすごく時間かかる人と一瞬で終わる人と2種類いるけど何が違うんだろう
前者はバカなんだろと言われればそれまでだが同じ世の中で同じように大人になるまで生きてこれてる仲間なのにここまで差がつくのは純粋に疑問だ

ゲンキーがセルフレジ導入して行きやすくなったわ
前まではレジ通らないと出口までたどり着けない構造になってて行くのためらってた

つか客向けにやたらと反応落として全然反応しない奴とか
やたらと反応上げ過ぎで一回スキャンしただけで2個分になってるのに、削除するのに店員呼ばなくちゃいけないとかそんなんばっかり

スマホアプリでバーコード読み取ってレジでかざして支払い、みたいにならんもんか

日本は廃れなそう
田舎のスーパーでもセルフのが混んでる

バーコードの位置がバラバラだから凄い時間かかるのよ

まあ買いづらいのも気軽にかえるからセフレのがいいかな

大量に買う子育て世代やシニアがセルフで計算するのは大変やろな
ワイみたいに毎回セール品1000円位の買い物しかしない貧客にとってはセルフ楽やが

>>204
それな
年寄りがカートに籠上下ふたつ山盛り買い込んでるのとか見ると有人レジ一択になるだろうなって思える

スーパーのレジという一番末端な仕事を自動化目指す必要はないのかもしれんね
ちゃんとコストとして見込んでいいんじゃない

クレカ使うならセルフいけやみたいな目線はまだ残っとるが

ダイソーのセルフレジ仁王立ち
そこまでするならフルに戻せよ、と

金の支払いだけセルフにすれば客が金払ってる間に次の客のレジ打ちできるんだから合理的

フルセルフはクソバカ経営陣の象徴

近所のイオンは8台のセルフレジを1人で監視してるから効率は良いと思う
セルフレジじゃないところはセミセルフで完全有人レジも一つあるっぽい
あと数年前からタッチゴーとかいうスマホみたいな端末使うやつも出来たし便利は便利なんだが流石に種類多すぎなんじゃねえのとは思うわ
慣れてりゃそら良いけど初見だと選択肢多すぎると逆にストレス多いんじゃね
老人もだけど初めて来る若い人とかも殺しに来てると思うわ

自分でバーコード読み取るセルフレジは常に店員が監視してるせいで犯罪者として見られてる感が凄いんだよな
支払いだけセルフのレジにしたほうがいいわ

セブンの支払いだけセルフのやつ好き
やっぱ完全セルフは面倒なんだよなぁ

セルフレジに張り付いてる店員とか遊兵もいいところだし
支払いだけセルフのほうが遥かに効率よくて防犯にもなるからな
カゴごとスキャンして一発で会計とかじゃないと無理

トライアルのカートすごいね
セルフレジにあんまメリットは感じないけどあのカートのシステムなら積極的に使いたいと思った

現状の技術レベルが低いってだけなんだよなこれ
Amazon Goみたいな感じにしてゲート通るだけで決済できるレベルになったら逆に全店舗そうなると思うけどね

有人レジだと少ない商品では申し訳ないと返報性の心理が働くわけだ
無人だとそれが働かないから売上減るのか面白いな

店員スキャン支払いセルフのスマートレシートだわ
めちゃ楽

小銭処理するのに便利だから無くなるのは困る

支払いだけ客がやるセミセルフ式がベスト
バーコード読み取りや商品カゴの使い方などレジ作業は今までの経験で動線が確立してて効率化されてるから
あの速度を超えるには客全員がレジ作業のプロにならなきゃ超えられないので店員レジの方がすべてにおいて上なのはあたりまえなんだよ

セルフレジでも今だに現金のみの所あるよな
業務スーパーとかそうだけど、あれって手数料ケチってるだけで利用者としてはあんましメリット感じのよな

セルフで後ろに並ばれた時の焦燥感すごいよな
店員の方が当たり前に速い🤔

イオンとかでかいとこだと20台以上セルフレジあるぞ、それでも行列
毎日20人店員雇ったらヤバいくらい金掛かるわ

セブンのタイプは客が支払いと袋詰めが終わるまで店員と次の客を待たせるから嫌だな

ライフとかドンキとかみたいにレジ通し1人に対して精算機2,3台みたいなタイプがいい

この前ジョーシン行ったらセルフレジになっててよ
これなら美少女プラモ堂々と買えるじゃん！って嬉しくなったわ

セルフレジにして人件費を削減したいがロスも減らしたいし客離れや客単価も落としたくない

わがまま言うなよ

自分は好きだが、読み取りは進化しないと嫌がる人多いだろうな
根本的な仕組みの変更がいるのかも

ユニクロのはいいな
置くだけだしUIもわかりやすい
あれを標準化しろよ

セフルレジって人の善意信じすぎてる面あるよな
日本みたいな治安の良い国でしか導入無理だよ
アメリカじゃあんなの盗み放題

nanacoに貯まったポイントを交換する時にしか普通のレジ行かんな
サッカー台使わず会計しながら袋詰めできる

読み取りロボットとか作りゃいいのに

日本人には向いてるんだよ
導入当初は買物点数少ないやつに利用させて
多いやつは有人レジって住み分けさせようとしたけど
滅茶苦茶買い物多くて有人レジで捌くほうが早いのに
人間嫌いなやつが多いのか有人空いてても
セルフ使う国だからな

レジゴー便利だわ
年寄りにも分かりやすい
有人レジはもう要らん

セルフレジってエコバッグ一つに全部詰める想定しかしてないよな
俺の近所のスーパーだけ？
重いものはリュックに入れたりしたいのにそれやると万引扱いで「係員が確認に参ります」になるからもう嫌になっちゃったわ

ユニクロのはマジで楽で画期的
あれが存在してる時点で小物一つずつピッピするのとかもう馬鹿らしいだろ

セルフレジのおかげでスーパーよく行くようになったわ。飲み物だけとかそういう買い方有人レジだとやり辛かったからな

人の目がないと悪いことしたくなるからな
俺みたいな善良な人間でもそう思うからな

セルフに電子マネーに　余計な作業増やしてるだけじゃねえか

セルフレジならいくら時間がかかっても自分が先頭じゃないという安心感からじっくり操作できる
支払いだけセルフ式は後ろが詰まるから嫌

朝のコンビニで並ばなくて済むの最高なんでやめないで😭
俺の前のおばさんが振り込み用紙や宅急便取り出す悪夢から逃れられてたのに😭

ユニクロ方式はスーパーだとコストの兼ね合いで難しいだろうけどそのうちAIの画像認識に置き変わるだろ